Nowa pracownica wydała pacjentce przez pomyłkę oryginał dokumentacji medycznej, nie wystawiając potwierdzenia o odebraniu dokumentacji. Pacjentka twierdzi, że dokumentów nie posiada. Jak należy postąpić?

Pacjentka poprosiła o kopię dokumentacji medycznej. Nowa pracownica zamiast dać tej Pani kopię, wydała jej oryginał. Nie przypilnowała także, aby Pani, ubiegająca się o dokumentację złożyła stosowny podpis o jej otrzymaniu. Pani teraz twierdzi, że dokumentów nie posiada oraz że to my zgubiliśmy jej dokumenty. Jak teraz należy działać w związku z tą sytuacją? Rozumiem, że winna jest pracownica, która tego wszystkiego nie dopilnowała.